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2014年:傳統零售業反思與總結并存

瀏覽次數: 日期:2014年12月17日 15:14

 聯商網專欄:站在2014年的年尾,回望這一年來傳統零售業的發展,不禁感慨萬千。這一年,是傳統零售業走得最為艱難的一年,這一年許多門店關門謝客,這一年許多門店在勉強維持,這一年也有門店在關與不關之間掙扎;這一年也是零售業最為豐滿的一年,因為競爭,需要不斷地調整思路、調整經營方式、調整業態布局;因為競爭,需要動如脫兔,才能快速跟上行業發展;因為競爭,需要精打細算,才能壓成本提效益,所有這些都讓零售業強化了內功,增加了本領。

  這一年,傳統零售業機遇與危機并存,收獲與損失并存,發展與消失并存,歡喜與憂慮并存。

  這一年,值得傳統零售業集體反思。

  “狼終于來了”,當電商這只靴子終于落地、重重砸在地上時,所有的后續反應都由慢慢發酵而變成顯現外露。在這之前,傳統零售商備具了初步危機意識,也意識到了危機遲早會來,但面對狂卷而來的襲擊,還是顯現出了準備不足、倉促應戰的狀況。

  要么與電商打價格戰,要么一味尋求差異經營,面對花樣繁出、光怪陸離的互聯網經營模式,大多傳統零售業的招數不光顯得老套,還顯得乏力。停滯不前就代表落后挨打,所以這一年看到了眾多門店關門停業,停業的原因有很多,有自身經營的原因,但外部的沖擊則是關店的推手。

  所以,這一年需要傳統零售業集體反思。為什么在沖擊面前,顯得步履沉重;為什么經營的內容乏善可陳;為什么沒有驚喜只有驚訝?而對顧客,為什么沒有感動顧客;為什么顧客轉身離去,為什么沒有給顧客帶來幸福感?面對這些問題與困惑,需要反思。管理大師查爾斯.漢迪曾說過,經驗加上反思,是最重要的知識。對傳統零售業,不缺的是經驗,缺的是反思,經過一年的拼殺,是時候停下來,對成功與得失進行系統思考,那些思考的結晶將會在2015年熠熠生輝。

  這一年,值得傳統零售業集體總結。

  一片狼籍之中,我們也見到了那些做得好、做得出色的零售商。他們敢于向自己挑戰,敢于向固有的思維模式挑戰,他們努力學習,創新思路。這一年,他們留下了精彩。

  樂城超市,這些來自安徽的零售人,把一家超市打造成了購物樂園,在這里顧客有最好的體驗,在這里可以買到獨家經營的商品,在這里還可以和動漫場景親密接觸。這家門店以反傳統的姿態現身,立即引來眾說紛紜。贊賞者有之,觀望者有之,批評者有之,但不管怎樣,這樣敢于創新、敢于向傳統挑戰的精神就值得贊嘆。據報道,這家超市開業當月就實現了盈利。

  銀泰集團,這一年也風光無限。先是孫燕姿的一首《銀泰》,為其做足了免費宣傳;接著又與支付寶合作,敢開先河;后又店慶大巡游,讓人驚喜不斷,這些人眼花繚亂的招式讓人感到了這家零售商由內而外的活力。

  這里擷取的只是幾朵小小的浪花,還有更多的零售商在默默踐行、默默創新,所有的努力都不會白費,這些實踐與創新將是明年前行的基礎。

  這一年,也有不和諧音。

  像一首樂曲,有時會出現跳音,這些音符在大樂章里會顯得格外突出,雖然不影響主旋律,但總歸是瑕疵。

  上半年發生了摑掌事件,高管盛怒之下把手掌打向了基層管理者,這眾目睽睽之下的行為,讓行業內外一片嘩然。雖然有業績壓力在先,雖然有工作失誤在后,但是這樣的行為卻讓人心寒膽顫。

  下半年又發生了突發裁員事件,服務了十多年的公司,突然有一天通知明天不用上班了,這戲劇一般的情節就在真實地上演。不能提供一個讓員工無憂的工作環境,想必在此環境中工作的人同樣會惴惴不安。

  這些引起關注的不和諧音都發生在行業巨頭身上,可能就是因為他們耀眼的光芒才讓這跳音更刺耳。

  2014年即將過去,這一切的一切也終將成為歷史,但那些反思、總結、和細細碎碎的不和諧音都應讓我們銘記,銘記是為了更好地前進。

  成都伊藤洋華堂三枝富博在新年致辭中說,“零售業是讓顧客感到幸福的產業,顧客想要的商品、熱情的店員、清潔的賣場,雖然都不是改變人生的大事,但正是因為有這些帶給人們微笑快樂的事情,才令我們的每天都變得如此的豐富多彩,面向明天,答案就在顧客手中。”

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